Términos y Condiciones

01 Aceptación de los términos

Al solicitar cualquier servicio de IMPULSO a través de nuestros canales digitales (sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica o cualquier otro medio), el cliente declara que:

• Es mayor de edad y cuenta con capacidad legal para contratar
• Actúa en nombre propio o con representación válida si es persona moral
• Ha leído y entendido estos Términos en su totalidad
• Acepta el Aviso de Privacidad referido en el documento correspondiente

02 Descripción de servicios

IMPULSO ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Avalúos certificados y ACM — Dictámenes valuatorios bajo metodologías reconocidas por SHF, INFONAVIT, FOVISSSTE y juzgados
• Automatización con IA — Implementación de agentes conversacionales, RPA, OCR y análisis predictivo
• Marketing digital — Estrategia digital, gestión de redes, paid media y GEO
• Producción audiovisual — Video, fotografía arquitectónica, drone certificado SCT
• Consultoría estratégica — Asesoría operativa, modelado financiero, due diligence

Cada servicio tiene alcances, plazos y condiciones particulares que se detallan en la propuesta formal correspondiente, la cual prevalece sobre cualquier comunicación previa.

03 Proceso de contratación

1. El cliente solicita el servicio a través de un formulario o contacto directo
2. IMPULSO realiza diagnóstico inicial (15-30 minutos, sin compromiso)
3. IMPULSO emite propuesta formal en el plazo establecido en los SLAs
4. El cliente revisa, negocia si aplica, y acepta la propuesta por escrito
5. Se firma contrato y se emite factura o comprobante de anticipo
6. El servicio inicia formalmente con la recepción del anticipo y firma del contrato

Importante: ningún servicio inicia formalmente sin contrato firmado y anticipo recibido. Las comunicaciones previas (cotizaciones, llamadas, mensajes) son de carácter exploratorio y no constituyen obligación contractual.

04 Pagos y facturación

• Modalidad general: 50% de anticipo al inicio, 50% a la entrega del servicio
• Avalúos: 100% previo al inicio del trabajo de campo
• Consultoría por sesiones: pago por sesión o paquete mensual anticipado
• Automatización: esquema por etapas según complejidad del proyecto
• Moneda: pesos mexicanos (MXN) salvo acuerdo expreso en contrario
• Facturación: se emite contra pago. RFC y datos fiscales requeridos para factura

Cualquier ajuste a estas condiciones queda registrado en el contrato específico del servicio.

05 Cancelaciones y reembolsos

• Cancelación antes de iniciar: reembolso del 80% del anticipo (20% por gestión administrativa)
• Cancelación una vez iniciado el servicio: sin reembolso del anticipo
• Incumplimiento por parte de IMPULSO: reembolso total o reentrega sin costo, a elección del cliente
• Cláusula de pausa: si el cliente no entrega materiales acordados en la fecha establecida, el plazo del proyecto se pausa hasta recibirlos, sin penalización para IMPULSO

06 Propiedad intelectual

Los entregables (dictámenes, videos, documentos, sistemas, estrategias, automatizaciones, código fuente) son propiedad del cliente una vez liquidado el 100% del servicio.

IMPULSO se reserva el derecho de mencionar el proyecto como referencia de portafolio (nombre del cliente, descripción general del trabajo, métricas anonimizadas) salvo acuerdo de confidencialidad expreso (NDA) firmado previamente.

El know-how, metodologías, plantillas internas y herramientas propietarias de IMPULSO no se transfieren al cliente y permanecen como propiedad exclusiva del Prestador.

07 Descargos de responsabilidad — IA y automatización

Lectura obligatoria para servicios que involucren IA

Naturaleza de los sistemas de IA

Los sistemas de inteligencia artificial implementados por IMPULSO son herramientas de apoyo operativo. Sus outputs, clasificaciones, predicciones y recomendaciones son de naturaleza estadística y probabilística, no determinística ni garantizada. Los resultados pueden variar según la calidad de los datos de entrada, cambios en el contexto operativo o actualizaciones de los modelos subyacentes.

Limitación de responsabilidad por outputs automatizados

• IMPULSO no garantiza la precisión, completitud o idoneidad absoluta de ninguna clasificación, score, predicción o recomendación generada por sistemas de IA
• Los outputs de IA no constituyen asesoramiento legal, financiero, médico ni profesional de ninguna naturaleza
• El cliente es responsable de validar, con criterio humano propio, cualquier decisión crítica de negocio antes de ejecutarla
• IMPULSO no será responsable por pérdidas, daños directos o indirectos derivados del uso de outputs automatizados sin supervisión humana adecuada

Validación humana obligatoria

IMPULSO diseña todos sus sistemas con validación humana en las etapas críticas. El cliente acepta implementar y mantener procesos de revisión humana sobre decisiones generadas por sistemas automatizados, especialmente en:

• Decisiones financieras (otorgamiento de crédito, inversión, gasto)
• Decisiones que afecten a terceros
• Comunicaciones legales o compromisos contractuales
• Cualquier acción irreversible o de impacto material significativo

Protección ante errores predictivos

En caso de errores en clasificaciones o predicciones automáticas que causen daño demostrable:

• El cliente debe notificar a IMPULSO dentro de los 5 días hábiles de detectado el error
• IMPULSO investigará el incidente y emitirá reporte en 10 días hábiles
• Si el error es atribuible al sistema implementado por IMPULSO, se corregirá sin costo
• La responsabilidad económica máxima por errores de IA se limita al valor del servicio contratado en el período del error

08 Limitación económica global de responsabilidad

La responsabilidad total de IMPULSO derivada de cualquier servicio, incluyendo errores de IA, fallas de automatización, retrasos o incumplimientos, no excede en ningún caso el monto total pagado por el cliente en los últimos 12 meses. IMPULSO no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños reputacionales.

09 SLAs · Acuerdos de Nivel de Servicio

Respuesta comercial

Entrega de servicios

• Avalúo residencial: 5-7 días hábiles · 1 revisión incluida
• Avalúo comercial: 7-10 días hábiles · 1 revisión incluida
• Video corporativo: 10-20 días hábiles · 2 revisiones · reentrega sin costo si hay error nuestro
• Reel/contenido digital: 5-10 días hábiles · 2 revisiones
• Automatización básica: 2-3 semanas · testing incluido
• Automatización avanzada: 4-8 semanas · testing incluido

Soporte post-entrega

• Error crítico (sistema caído): respuesta en 4h hábiles · resolución en 24h hábiles
• Error funcional: respuesta en 24h hábiles · resolución en 72h hábiles
• Ajuste menor: respuesta en 48h hábiles · resolución en 5 días hábiles

Horario hábil: lunes a viernes 9:00-18:00 h y sábados 9:00-14:00 h, hora Ciudad de México (UTC-6). Festivos oficiales de México no cuentan como días hábiles.

10 Confidencialidad

IMPULSO trata como confidencial toda información proporcionada por el cliente durante la relación comercial, incluyendo datos financieros, planes de negocio, listas de contactos y cualquier información etiquetada como tal por el cliente.

Por reciprocidad, el cliente se compromete a tratar como confidenciales las metodologías, plantillas, prompts, código fuente y demás activos intelectuales de IMPULSO a los que tenga acceso durante la prestación del servicio.

11 Modificaciones a estos Términos

IMPULSO se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en este mismo sitio y, cuando sean sustanciales, se notificarán por correo electrónico a clientes activos.

Para servicios ya contratados, prevalecerán los términos vigentes al momento de la firma del contrato salvo aceptación expresa del cliente para aplicar los nuevos.

12 Jurisdicción aplicable

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la legislación mexicana federal aplicable y a los tribunales competentes de la ciudad de Pachuca, Estado de Hidalgo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

13 Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

IMPULSO — Atención Legal

Email: privacidad@impulso.mx
Email alterno: encuentracasamexico@gmail.com
WhatsApp: +52 772 271 9010
Director: Francisco Rentería Guzmán
STPS: IND990305-4G50013 · INDJ: 922/023